miércoles, 10 de octubre de 2012

No existen las verdades absolutas

En este post, desde estrategas, queremos dar nuestro punto de vista sobre el famoso tema recurrente de afirmar taxativamente en un sentido u otro la utilización de las redes sociales para la venta directa y hasta qué punto se puede considerar que una venta es consecuencia de las redes sociales.


Como el nombre del post indica, no existen las verdades absolutas sobre este tema desde nuestro punto de vista y sobre todo habrá en determinadas ocasiones que aunque la venta de un bien o experiencia haya sido producida o favorecida por las redes sociales no sera fácilmente medible. Es la eterna discusión sobre como poder demostrar si las ventas están siendo favorecidas por una determinada campaña a través de la publicidad tradicional. 

En un entorno como el actual en el que muchas de las transacciones comerciales se realizan a través de este maravilloso invento denominado internet, se podrá intuir e incluso demostrar con datos fehacientes que el aumento del acceso a nuestro portal web, nuestra tienda online... viene producida o no por el trabajo en las redes sociales, SEM, SEO… con lo que será más fácilmente demostrable si nuestro trabajo online esta dando sus frutos, cosa muy distinta a si luego esas ventas acaban convirtiéndose en un éxito ya que ahí intervendrán factores.

En la venta tradicional, demostrar esa influencia de las redes sociales en la subida de las ventas será bastante más complicado e incluso de creer si nuestro planteamiento es de poca creencia en el mundo online.

Básicamente lo que nosotros creemos es que todo trabajo que se realiza en una empresa sea del tipo que sea, va enfocado a generar  más ingresos de una manera directa o indirecta. El mundo online no va a ser la panacea y no va a incrementar tus ventas si no se tiene un buen producto, la estrategia no es la correcta, no va conectado con el mundo offline...

Por ultimo y para nosotros fundamental, lo que es seguro es que no es lo mismo la manera de “vender” en un centro comercial (tienes que crear ilusión y ganas de que la gente se acerque al mismo), que los masters de una determinada universidad.

Como veis no hay verdades absolutas sobre este tema…. ¿O sí? 

lunes, 24 de septiembre de 2012

GAMIFICATION PARA DUMMIES


Es el concepto de moda, hay cursos en www.coursera.org, las empresas quieren saber más del tema, y todo el mundo habla de serious games. Nosotros en estrategas tenemos “sentimientos encontrados” al respecto.

Por una parte, los miembros masculinos del equipo anda tutorando tesis doctorales de directivos de la industria de los videojuegos, mientras se leen libros como “Video Games and Learning” de Kurt Squire y preparan papers académicos e investigaciones de las suyas (que en breve esperamos tener en el blog)

Por otra parte, las chicas, hemos decidido que esto es, una vez más,lo de toda la vida. Y hemos ido a lo práctico. Así que hoy, en la comunidad del Centro Comercial Islazul que gestionamos, hemos planteado este “jueguecito” ☺

El de las películas de toda la vida... ¿Os animais a participar?




jueves, 17 de mayo de 2012

EYE TRACKER


eStrategas en asociación con Juan Rivero ha adquirido un Eye Tracker. Los dispositivos de Eye Tracking son básicamente combinaciones de hardware y software que permiten hacer un seguimiento del movimiento de los ojos, obteniendo información valiosa al respecto del mismo.

En nuestro caso hemos complementado nuestro nuevo equipo de eye tracking con el software OGAMA, que entre otras funcionalidades nos permitirá analizar grandes muestras de usuarios, así como la creación de por ejemplo:
  • mapas de atención o muestras de calor.
  • mapas de ratón (determinando el movimiento del mismo)
  • definición de áreas de interés de una web
  • grabación de estímulos
  • mapeo de visualización
Estas y otras funcionalidades más nos permitirán ampliar la gama de servicios que ofrecemos a empresas de todo tipo, así como diseñar proyectos donde medir con precisión el impacto real.

Gracias a una herramienta así las decisiones en múltiples fases del proceso de gestión online se pueden tomar basadas en datos y evidencias empíricas, en lugar de en suposiciones. Estas herramientas sobre todo permiten optimizar usabilidad web, campañas de comunicación en Internet, y muchas otras posibilidades creativas J
  
Dentro de poco iremos compartiendo algunos resultados y estudios en el blog. Para ir haciendo boca un video interesante.

@loretogf, @juanriveroh

martes, 24 de abril de 2012

Estrategas empresa colaboradora en el aniversario de Museo Guggenheim Bilbao

Este año se celebra el 15 aniversario del Museo Guggenheim Bilbao, y entre
sus diversas actividades ha realizado un concurso para jóvenes
artistas menores de 30 años. Las bases que se dieñaron para el mismo
se pueden comprobar en la propia web del museo, donde ya se anunciaba
un aspecto un tanto peculiar e innovador en este tipo de concursos: el
premio incluía un curso de formación especializado. El Museo ya ha
elegido a los cinco ganadores, quienes se preparan y para exponer en
uno de los museos más importantes del mundo. Pero no sólo para eso.

El Museo Guggenheim Bilbao también ha apostado por la innovación, las nuevas
formas de comunicación y por una empresa joven para colaborar con
ellos en este proyecto. De este modo estrategas formará a los 5
ganadores del concurso dentro del “Curso de Gestión y Promoción de Tu
Identidad Digital" promocionado por el Museo e impartido por Loreto
Gómez. El curso consistirá en formación
personalizada a cada uno de los artistas ganadores, presencial y
online, sobre redes sociales, identidad digital, herramientas de
gestión y estrategias de promoción. Felicidades a Eduardo Hurtado,
Álvaro Gil, Zuhar Iruretagoiena, Alain Urrutia y Cristian
Villavicencio e Irantzu Sanzo, ganadores del curso.



El Museo Guggenheim Bilbao, obra del arquitecto americano Frank O.Gehry, constituye un magnífico ejemplo de la arquitectura más vanguardista del siglo XX. El edificio representa en sí un hito arquitectónico por su diseño innovador y conforma un seductor telón de fondo para la exhibición de arte contemporáneo. La misión del Museo Guggenheim Bilbao es reunir, conservar e investigar el arte moderno y contemporáneo y exponerlo en el contexto de la Historia del Arte desde múltiples perspectivas y dirigido a una audiencia amplia y diversa.






estrategas es una empresa especializada en Estrategia y Comunicación
en Medios Digitales y Sociales. Con el objetivo de proveer de
servicios de valor a pymes, partiendo de la formación para poder
entender el valor que puede aportar a la empresa, y cerrando el
círculo de servicios con la ejecución y utilización de herramientas
que permitan valorar el impacto real obtenido. El objetivo de
estrategas es convertirse en socio de sus clientes. Es una empresa
basada en el conocimiento, y fundada por Loreto Gómez y Carmen Ricote.


viernes, 13 de abril de 2012

El caso Alsa, o como reducir costes y mejorar la calidad a la vez usando Twitter

Uno de los casos que me encanta utilizar en clase es el de Alsa. Bueno, yo lo llamo así, aunque no tiene nada que ver con la versión que deben resolver los alumnos en el Postgrado en Marketing y Publicidad Digital deIE Business School  y que dirige Manuel Alonso Coto . El caso Alsa que a mi me encanta es el que explica, Guillermo Aragón, en su blog del Heraldo de Aragón “En Primera Persona

La cuestión es que me encanta como ejemplo de monetización de redes sociales, así como de mejora de procesos, en este caso el proceso de atención al cliente. Vamos a intentar entender como ocurre este efecto de reducir costes mejorando el servicio, algo que parece paradójico y de hecho es muy complicado de conseguir salvo con innovación, tecnología o inteligencia. La cuadratura del círculo: más servicio con menos costes. Parece imposible, ¿no? Analicemos este caso concreto.

Guillermo Aragón tiene un problema en un viaje en bus con Alsa, y lo tuitea. La empresa, que está escuchando en dicha red, le responde pidiendo información para resolverlo. Comparemos primero la gestión del proceso de atención al cliente tradicional con la gestión utilizando redes sociales.

1)      Tradicional. En estos casos el departamento de Atención al Cliente (ATC según sus siglas, a menudo interpretadas como “A Tomar por C&%$”) es la primera línea de defensa. En realidad su función no es atender al cliente en general, sino gestionar quejas y reclamaciones. Y dijo gestionar, casi por decir algo. Alsa provee de un servicio, y como todos los servicios se crea cuando se consume. Si te lo han proporcionado de manera insatisfactoria, no hay vuelta atrás. No se te puede devolver el tiempo perdido, no se puede cambiar el sufrimiento del viaje. Se puede intentar compensar de alguna manera, si la culpa ha sido de la empresa, pero poco más. Cuando un producto es defectuoso podemos devolverlo, y en muchos casos con esto y poco más queda resuelto el problema. Pero en un servicio la cosa se complica. Y si el viaje dura su buenas horas, según pasa el tiempo el cliente se realimenta negativamente más y más. Esto supone que tras el viaje ocurran varias cosas.

La primera, que un alto porcentaje de clientes deseen poner una reclamación. Esto supone un gasto en tiempo de personal y de proceso dentro de la empresa importante. A fin de cuentas, tenemos un departamento para estas gestiones, debemos cumplir con ciertas leyes al respecto, y esto supone un coste, que será mayor cuánto mayor sea el número de reclamaciones que recibamos. Por supuesto la queja es posterior, y como decíamos ya no se puede cambiar el pasado. Podríamos hacer hasta un calculo de costes y dimensionar el departamento de ATC (tantos viajes por día – de su web - , tasa de ocupación media –del sector o por experiencia de nuestros viajes - , porcentaje de viajes con problemas – estimado - , porcentaje de clientes que se quejan – estimado - , tiempo medio de proceso por queja – similar al de otros departamentos-, personal necesario y coste del departamento)

La segunda, que lo cuente. Como ha hecho Guillermo Aragón, por ejemplo. Y el comentario puede influir en la toma de decisiones de las personas cercanas a quién lo hace. Su recomendación puede por lo tanto afectar a la marca y a las ventas de la empresa. Por eso se intenta también que el proceso ayude a reducir este impacto negativo en la medida de lo posible.

El profesor Félix Cuesta en sus libros y clases suele ilustrar con una maravillosa hoja Excel el impacto que puede llegar a tener en las ventas la queja de un cliente insatisfecho. Ver las cifras suele ayudar a entender la importancia de este efecto. Efecto que en este caso desaparece en gran medida.

2)      Medios Sociales. Este caso ilustra lo que supone el poder disponer de un canal bidireccional de comunicación con la empresa. En el mismo momento que la situación sale de lo normal, en cuánto el viaje deja de ser lo que la empresa mínimamente debe ofertar, el cliente se queja…o simplemente informa de la situación. La empresa no hace juicio de valor, simplemente deja claro que está escuchando, pide información para poder entender qué está pasando, e inmediatamente actúa resolviendo el problema. Y es que ese es el objetivo. Resolver el problema. Acabamos de conseguir varias cosas. La primera, conocer la existencia de un problema que no podíamos detectar ni controlar por nosotros mismos como empresa, es decir, el comportamiento del conductor, en este caso de refuerzo y no de la empresa, como cualquier subcontrata externa que no conoce los procedimientos internos o no está acostumbrada a ellos. La segunda, conocido el problema, resolverlo, para proveer al cliente del servicio que debe obtener, algo que tanto la empresa como el cliente desean. Como vemos el cliente queda contento con la empresa, y satisfecho por la solución. La tercera y muy importante, una reducción de costes importante en tiempo de proceso de quejas, es decir, la reducción del coste del departamento de atención al cliente.

Y aquí entra la monetización. Parte del ahorro obtenido con una menor resolución de quejas gracias a este proceso se puede destinar a financiar el departamento de Medios Sociales. Esto resulta complicado de ver para muchas empresas en general, y es una de las mejores vías para argumentar a clientes y superiores el valor que el trabajo en estos entornos puede crear para la empresa.

Como podemos ver incluso para la empresa más miedosa es provechoso estar en medios sociales, aunque sólo sea escuchando. Esta escucha nos aporta información muy valiosa para tomar decisiones, mejorar procesos, reducir costes y mejorar la satisfacción de nuestros clientes y usuarios. Gracias a escuchar podemos decidir luego si queremos interactuar o no, y cómo. Desconozco si Alsa tenía un proceso establecido, aunque tengo la sensación de que no y fue todo gracias a la pericia e implicación de la persona que estaba gestionando la escucha en Twitter en ese momento, pero aun así me parece que esta empresa ha dado un primer y segundo paso importantes.


En el libro de “El Mundo Groundswell: como aprovechar losmovimientos sociales espontáneos de la red” hay en varios capítulos tablas sobre los beneficios y costes de algunos usos de los medios sociales. Uno de ellos con el lanzamiento de un blog de un ejecutivo ilustraba el coste de la atención al cliente. Dividía el coste del departamento por el número de consultas gestionadas, calculando el coste por consulta. Y de este modo podía determinar el ahorro por consultas que se resolvían con el blog, o las FAQ (Frequently Asked Questions), o incluso por los propios usuarios entre sí. Lo que nos lleva a modelos como el de la operadora móvil escocesa “GiffGaff”, que deja la atención al cliente a sus propios usuarios y les remunera por ello con puntos canjeables.

Os dejo una copia de una de las tablas del libro, concretamente la relativa al lanzamiento de un blog por un directivo de una empresa (también un canal bi direccional, aunque menos dinámico que una cuenta en twitter, por ejemplo). En primer lugar ojo, los datos de ingresos y costes son muy “americanos”. Lo que resulta interesante sobre todo son los conceptos que se tienen en cuenta, y sobre todo en los beneficios.



Fuente: El mundo Groundswell

Para el caso que nos ocupa, tenemos el “Valor del Servicio al Cliente: llamadas al servicio de atención al cliente, evitadas gracias a la información del blog”. Vemos cómo se cuantifica o se estima a futuro que el primer año se conseguirá una mejora de evitar 50 llamadas, a 5.5$ por llamada, es decir, unos 69.000 $ anuales de reducción de costes. En estos casos la comparativa tiene sentido como mejora de procesos. Lo cual nos lleva a otro punto importante: para ser un buen profesional de estos entornos, empieza a ser muy importante conocer la industria, el negocio y el cliente. Ya no basta con conocer las herramientas y saber escribir en medios sociales. Para poder aportar valor debemos entender de procesos, de productos y de creación de valor. Como en este ejemplo.

@guillermodeharo, @loretogf

martes, 13 de marzo de 2012

La potencia de Twitter

Llevamos un tiempo pensando en estrategas escribir un post sobre lo fundamental que es tener alineadas la estrategia online con la offline dentro de una organización, ya que desde nuestro punto de vista, lo uno sin lo otro no tiene sentido, cuando hemos oído en el programa hoy por hoy de la cadena ser una sección muy interesante hablando sobre el mundo twitter y como están sacando provecho diferentes programas de la conexión entre twitter y la televisión.

En dicho programa radiofónico han hecho un repaso sobre diferentes programas de televisión y sus estrategias en este entorno y para nosotros hay dos que se llevan la palma. Han sabido incorporar de una manera muy clara la potencia que da twitter para crear efecto llamada, hacer participes del programa, generar marketing de sensaciones, hacer que los televidentes hagan de prescriptores…

Nos vamos  a quedar con los dos, realmente son 3, que bajo nuestro punto de vista más partido están sacando al mundo online. Se trata por un lado de la productora de los programas el hormiguero y otra movida en el grupo Antena 3 y el programa Salvados de La sexta.

Curiosamente tienen una estrategia totalmente diferente, porque mientras en  los programas de antena 3 (incluso con grandes diferencias entre ambos) lo que se busca es crear comunidad de tal manera que ciertas secciones se generen con el contenido de los usuarios (generando ilusión en los propios televidentes ya que no sabe si su tweet será leído en antena o contactaran con él), en Salvados, se utiliza el medio como efecto altavoz y difusor, proponiendo un hashtag para cada programa indicando a los televidentes que pongan sus opiniones y lanzando tweets en cada descanso o minutos antes del programa utilizando twitter como una potente herramienta de marketing, fidelizando clientes.

Ambos han llegado a ser trendig topic mundial:

  • Salvados con el hashtag #cuandoeramosricos, #borrandoaeta



Con esto queremos incidir en lo fundamental que es saber ligar el mundo online y offline de tal manera que se retroalimenten teniendo una planificación clara sobre para que usar cada medio. No tiene sentido estar en redes sociales por estar, sino que hay que utilizar las redes sociales para lo que cada uno considero, con un fin.


El mundo online debe ir de la mano del offline, si no es así, fracaso seguro.

Sin estrategia no hay gloria.

jueves, 1 de marzo de 2012

LA MASA CRITICA

El tema de la masa crítica es un asunto recurrente hoy día en negocios digitales. Sin embargo, cuando lo comentamos en las clases, no todo el mundo lo tiene claro. Pasa un poco como al fiscal de California en el caso contra Larry Flint (creador de la revista Hustler), cuando decía aquello de “No sabría definir la pornografía, pero se distinguirla en cuanto la veo”. En mi caso siempre me ha sido fácil calcular la masa crítica: en cuanto supero los 100 kilos no me entra ninguno de los pantalones que tengo (ni los de emergencia), no me puedo atar los zapatos y las chicas dejan de pedirme mi número (de teléfono) para pedirme el número (de cuenta bancaria). Pero claro, para todo el mundo no es tan fácil calcular su masa crítica.

En este post voy a intentar explicar un poco mejor este importante concepto, asociado al ámbito de la empresa, de manera sencilla. Así que si ya sabes del tema, no gastes el artículo y deja para los que están aprendiendo, egoísta.En primer lugar, el origen de masa crítica viene del mundo de la física y la química. Se define la masa crítica en la Wikipedia como la “cantidad mínima de material (de una sustancia) necesaria para que se mantenga (sea auto sostenible) una reacción en cadena”. Los paréntesis son míos. Así que es lógico que a todos nos venga a la cabeza una reacción nuclear. Aquí, la masa crítica es efectivamente la cantidad de reactivo (elemento que reacciona, en este caso suele ser uranio o plutonio) que necesitamos para que la reacción arranque y se mantenga ella sola sin necesidad de mayor energía externa.

Comparando esto con un negocio, la similitud es directa. ¿Qué cantidad de uno de los elementos clave del negocio necesitamos, para que éste sea autosostenible? Por ejemplo, ¿qué cantidad de clientes necesitamos para que no sea necesario invertir más en el negocio y este pueda sobrevivir con lo que genera? Y quien dice clientes puede decir también visitas o leads, en función del punto del embudo donde nos posicionemos.

Parece que ya queda claro por qué al hablar de masa crítica nos referimos a la cantidad de visitas (prospetcs), leads o clientes que necesitamos, y no tiene nada que ver con su IMC (Índice de Masa Corporal, del que mejor no hablar que a mí en la pasarela Cibeles ni me hacen la prueba de medirme). Entendido esto, ahora debemos analizar la reacción. ¿Qué es eso de una reacción? ¿Y en cadena? Uf, tecnología nuclear, eso no va conmigo. Bueno, en realidad una reacción es un proceso. Simplemente eso: un conjunto de actividades o eventos, a veces ordenadas en el tiempo, donde unos recursos se transforman en otros y realizamos una serie de tareas para conseguir obtener un resultado. ¿Cuál es el proceso que nos interesa? Pues depende de cada caso donde estemos calculando la masa crítica.

Para simplificar, vamos a ir a un proceso o reacción conocido: el embudo del marketing, o funnel en inglés. El embudo es una reacción en cadena, un proceso sencillo que nos permite entender los pasos a dar para obtener ingresos.

Veamos un ejemplo

Hemos abierto una tienda de flores y vamos a invertir dinero en comunicación para obtener ‘marca’, es decir, para ser reconocidos. Hacemos un anuncio y lo insertamos diariamente en un periódico local con un coste de 1.000 euros al mes, por ejemplo. Con ese dinero conseguimos que nos conozcan unas 10.000 personas. De estas personas que saben que existimos, un porcentaje, pongamos un 10%, pasarán por delante de la tienda. Así que tenemos 1.000 potenciales clientes o prospects. No a todos los que nos conocen les interesamos, ni tampoco todos tienen la oportunidad de comprar si no pasan por delante de la tienda. De estos 1.000 que pasan por nuestro escaparate, un porcentaje de ellos se plantearán que somos una opción para ellos. Así que quizá otro 10% entre en la tienda. Ya tenemos 100 personas que han entrado en el local. Finalmente, no todos comprarán y si mantenemos nuestras Tasas de Conversión (es decir, la cantidad de gente que pasa de un estado a otro, representada por esos porcentajes), suponemos que un 10% compra, así que 10 personas han adquirido nuestros productos de los 10.000 que nos conocen.

Todavía nos falta algo. ¿Cuánto se gastan de media? ¿Cuál es el ticket medio? Supongamos que son 20 euros. Esto significa que:

Ventas = Número de Clientes * Ticket Medio de Compra
10 Clientes * 20 euros = 200 euros diarios
Nuestra tienda generará entonces unos 5.000 euros al mes (supongamos 25 días laborables al mes por simplificar, pero que cada uno haga sus números)

Gráfico: Original del Autor, adaptado de Nacho Somalo que lo adaptó de Phillip Kotler…¡uf!


Ahora ya tenemos la reacción en cadena, ya tenemos el proceso. Invertimos dinero en un anuncio, esto genera 10.000 impactos, es decir, 10.000 personas nos conocen, de las cuales 1.000 pasarán por delante de la tienda, 100 entrarán y 10 comprarán. Ah, sí, lo de los fieles. Luego volvemos sobre ellos, ¿ok? Ahora centrémonos en esto.

¿Cuál es la masa crítica en este negocio? Aun nos falta un factor: “Auto sostenible”. Para resolver esta parte necesitamos conocer los gastos del negocio. Supongamos que pagamos 2.000 euros de alquiler al mes, 1.000 euros de publicidad, 1.000 euros de otros gastos (luz, etc.) y 3.000 euros de salarios. En total tenemos 7.000 euros al mes de gastos fijos. Gastos fijos. Importante tener en cuenta la diferencia con los variables. Estos los pagamos, vendamos o no.

Bueno, pues resulta que nuestra tienda no es auto sostenible. Generamos 5.000 euros al mes de los que habrá que deducir los costes de producto. Vamos a suponer que son un 20% del precio del producto. Esto nos deja limpios 4.000 euros (5.000 – 5.000*20% = 5.000 – 1.000= 4.000). No nos llega para pagar los costes fijos. De hecho, ni aunque nos regalen el producto podríamos pagar los 7.000 euros al mes de costes fijos.
Houston, tenemos un problema :-S

Como se puede ver, necesitamos invertir 3.000 euros cada mes para que el negocio pueda seguir funcionando. En esta reacción tendremos que echar reactivo nuevamente cada poco para que arranque. Si ya lo tenían claro los hermanos Marx, “¡¡¡Más madera, es la guerra!!!” J


Vamos a ver cómo solucionarlo. Hemos dicho que teníamos un presupuesto de 1.000 euros al mes, con los que conseguíamos un anuncio diario en prensa local y así 10.000 impactos diarios. Subamos el presupuesto a 2.000 euros mensuales. Ahora nuestros gastos fijos son de 8.000 euros. ¡Uf! Parece que esto va de mal en peor. Pero veamos que ocurre con el embudo.

Al duplicar la inversión en comunicación esperamos tener 20.000 impactos en lugar de 10.000. Siguiendo con el embudo como antes, con nuestra reacción en cadena, pasaremos a tener 2.000 personas que caminan por delante de la tienda, 200 que entran y 20 que compran. Si se mantiene el ticket medio (y no hay motivo para lo contrario), ahora generaremos 400 euros diarios, y 10.000 euros mensuales.
¡Fantástico! Gracias a invertir 1.000 euros más en publicidad en la parte alta del embudo, hemos generado 5.000 nuevos euros en ventas en la parte baja. Con una masa de 20.000 impactos nuestro negocio es auto sostenible.

¿Cuál sería la masa crítica a partir de la cual somos felices y la reacción funciona sola? El punto de equilibrio, donde el Beneficio Bruto es cero. A partir de ahí la reacción funciona sola. Aunque cualquier punto por encima de este valor nos servirá, por lo que no es imprescindible calcularlo con detalle. Aquí entraría ese lío de la Wikipedia de crítico y subcrítico.

Nota “tecniquilla”: si alguien quiere calcularlo con una hoja Excel quizá sufra…de hecho la hoja Excel le hablará de la temida “referencia circular”. La inversión en publicidad está directamente relacionada con los impactos, así que para calcularlo tendremos que usar la función “buscar objetivo”… Bueno, si alguien está muy interesado que me mande un tuit y le mando una hoja Excel con esto resuelto.

¿Cómo lo aplicamos a una comunidad o una red social?

Para el caso de una comunidad o una red social, el análisis es exactamente el mismo. ¿Cuál es nuestra reacción en cadena? Yo obtengo visitas y estas visitas se las vendo a un anunciante que me paga por poner un banner en mi blog. Yo para poder vivir y pagar todos los costes necesito 3.000 euros mensuales. Para que un anunciante me pague 3.000 euros le tengo que conseguir 10.000 visitas diarias. Pero esas visitas no vienen sin motivo. El principal motivo suele ser el contenido o la interacción. El contenido es el Rey, la conversación es la Reina. La Wikipedia también sabe de esto, por cierto. Habla de la masa crítica en sociodinámica como “la cantidad mínima de personas para que un fenómeno concreto tenga lugar”. De hecho lo asocia a temas como el marketing viral, por ejemplo. Para saber más sobre marketing viral imprescindible el video de Tropic Thunder

Vamos a intentar repetir nuestro análisis como hicimos antes para las ventas del embudo. ¿Cuántos post necesito escribir al día para generar las 10.000 visitas que me permiten vivir tranquilo? Supongamos que tenemos una comunidad estable de 500 personas, suscritas a nuestro blog, por ejemplo.

En un principio parece que bastaría con escribir 20 entradas diarias, ¿no? Cada post genera 500 visitas de mis fieles. 10.000 entre 500 son 20 posts. Pero, por un lado, no estaría ofertando visitas únicas, y por otro estamos olvidando el potencial de la conversación y la interacción.

Para entenderlo mejor, tendríamos que definir nuestra reacción interna en cadena. Cuando escribo un post. ¿Qué ocurre? Supongamos que en nuestro blog tenemos el típico modelo 1/ 9 / 90, es decir, un 1% de los que lo leen son usuarios activos, un 9% lo leen y participan pero de vez en cuando, y un 90% lo leen pero no participan nunca (son voyeurs). Vamos allá.
(Nota: hay otros modelos, Forrester en su libro “El Mundo Groundswell” hace otra clasificación mucho más detallada; cada uno debería hacer una segmentación del público que tiene en su blog, y si lo está creando al menos estimar cómo espera que sea el mismo y cómo va a ser su día a día)

Escribo un post y las 500 personas vienen a verlo. El 90% no hace nada, así que 400 personas sólo me generan 400 visitas. Pero de repente un 10% ha generado comentarios en mi blog. Ya no sólo tengo 500 visitas, también tengo comentarios. Estos comentarios harán que vengan más visitas. Algunas serán de estos 500, pero también vendrá gente nueva. De hecho un 1%, es decir, 5 personas, son usuarios activos, así que no sólo escribirán comentarios, probablemente publiquen el enlace en su Twitter. Esto provocará que gente que no es fiel a mi blog vengan a leer este post particular (ahora intuimos por qué aparece el concepto de fidelidad en la parte de abajo del embudo). Y varios de ellos participarán de nuevo en los comentarios. Por lo tanto, es posible que mi post haya generado más de 500 visitas. Y por cierto, igual que hemos visto en el embudo, es posible que algunos de los que vinieron y no me conocían, se queden. De manera que puede que ahora tenga 600 o 750 fieles seguidores de mi blog. De manera que mi próximo post generará todavía más conversación y más comentarios. Esta reacción crece exponencialmente.

¿Cuándo alcanzará la masa crítica? Hombre, si consigo crecer así hasta los 10.000 usuarios únicos fieles, ya lo tenemos. Pero probablemente con una cantidad menor de seguidores fieles podamos obtener también esa cantidad de visitas que podemos monetizar vía publicidad, gracias a que su presencia atraerá a otros más. La masa crítica sociodinámica. Este video, de hecho, muestra como el líder, emprendedor o pionero, no es nadie sin al menos una persona más que le apoye… “el primer seguidorJ

Por supuesto, todo esto está realizado con ejemplos sencillos y cifras básicas, con el objetivo de que sea fácil de entender. Una vez comprendido, se puede complicar todo lo que se desee y más. Podemos entrar en el embudo invirtiendo en un anuncio en prensa, otro en la radio y otro en Internet. Podemos entrar por la parte de Leads (en breve llega otro post sobre el embudo con más detalle). No tenemos garantía de si nuestra inversión en impactos los va a generar realmente (¿el anuncio en la televisión lo verán? ¿y cuántos?). Quizá por eso podemos comprar directamente clientes o visitas. Además existe el tráfico natural (como en Google, oye), que desvirtúa el tema un poco; es decir, tener en cuenta a la gente que pasa por delante de la tienda porque viven al lado, aunque nunca vayan a comprar. Crear marca ayuda también a que la gente entre. O podemos jugar con los precios de diferentes productos, hacer ofertas combinadas, etc. En cualquier caso, la base es la misma que hemos comentado aquí. Comprendiendo esto podemos entender todo lo demás sin muchos problemas.

Esperando que os resulte útil


viernes, 3 de febrero de 2012

Tuenti lanza TUENTI ADS, su nueva solución publicitaria




Esta mañana he tenido el placer de asistir a un desayuno en la sede de Tuenti en Madrid en la que Alejandro Vázquez-Guillen nos han informado sobre el lanzamiento de su nueva solución publicitaria.


Tuenti, la red social española más importante ha lanzado Tuenti ADS, un tipo de anuncio basado en el CPM y que tiene grandes ventajas para las pymes y pequeños comercios, ya que gracias a la segmentación permite que elijas a tu público objetivo de forma muy concreta y así asegurarte de que tu promoción sea efectiva.

La publicación de los anuncios se hace en cinco sencillos pasos:
  1. Creación del anuncio: El anunciante puede escoger entre publicar un espacio ya existente en Tuenti o una página externa. Deberá escoger un título con un máximo de 25 caracteres y una descripción de 60, la imagen será de 50×50 pixeles
  2. Elección del target: Basada en la hipersegmentación, permite al anunciante definir su público objetivo en función de las variables geográficas (por provincia o por ciudad), demográficas (sexo y edad) y sociales (estado, estado sentimental e idioma) Al seleccionar las variables deseadas se podrá conocer el número de usuarios suceptibles de ser impactados.
  3. Definición del presupuesto: Al tratarse de un formato con un modelo de precios CPM, el anunciante puede establecer a priori el presupuesto para la acción y ser consciente en todo momento de las impresiones que se están comprando. En esta pestaña se podrán introducir los datos de facturación si fuera necesario
  4. Formalización del pago: En este paso el anunciante tendrá que insertar la información de su tarjeta de crédito o débito. Una vex haga clik en “Pagar y continuar” el importe quedará congelado en la tarjeta haste que se revise su anuncio y se apruebe.
  5. Revisión del anuncio: En dos días laborales el equipo de Tuenti aprobará el anuncio. Una vez aprobado, se cargará el importe total en la tarjeta del anunciante.
Como veis es un proceso muy sencillo que seguro que a nuestros clientes con  un público local y muy definido les va a encantar, ya que te asegura llegar a los usuarios que son target real de tu negocio.

Os dejamos un vídeo que ha hecho el equipo Tuenti en el que se ve todo el proceso de forma muy clara.
Tenemos que dar las gracias a todo el equipo de Tuenti por su hospitalidad y acogida ¡Además nos han regalado cupcakes!

domingo, 22 de enero de 2012

23 enero, Día del Community Manager y del Profesional del Social Media

El Día del Community Manager y del Profesional del Social Media (Community Manager’s Appreciation Day) es una celebración a nivel mundial que se realiza el 4to lunes del mes de Enero. Por segundo año consecutivo celebramos esta actividad en Barcelona y este 2012 se estrena en Madrid. Estad atentos que tendremos muchas actividades este día. No dejéis de seguir el hashtag #CMDay

PONENCIAS MADRID
Fecha: 23 de Enero de 2012.
Hora: de 10:30 hrs a 13 hrs.
Lugar: Sala Camón (Moncloa 1, Madrid).

10:30 hrs.Apertura y Ponencia: El futuro de las profesiones 2.0.
Pedro Rojas (@seniormanger): Consultor de Redes Sociales y RRHH 2.0. Director de Social Media en Incipy y Director de Proyectos 2.0 en INESDI.

10:45 hrs.Ponencia: El día del Community Manager de Antena 3.
José Manuel Antoral Cuevas (@antoral): Community Manager de Antena 3.

11:15 hrs.Ponencia: Competencias 2.0.
Jaime Izquierdo (@jaime_izquierdo): Presidente Ejecutivo de NewMahWah – The Social Experts Lab.

11:45 hrs.Ponencia: Tendencias de éxito de Community Management en el mercado latinoamericano.
José Blanco Oliver (@jbo): Fundador y Asesor de Medios de Comunicación.

12:15 hrs.Ponencia (@juanmerodio): e-Commerce para nuevos tiempos.
Juan Merodio: Emprendedor, Consultor de Marketing Digital y Director de Marketing en Inviérteme.

NETWORKING Y BRINDIS:
A partir de las 12:45 hrs.

 

PONENCIAS  BARCELONA
Fecha: 23 de Enero de 2012.
Hora: de 19:00 hrs a 22:00 hrs.
Lugar: 021Espai (Badajoz 88, Barcelona).

19:30 hrs.Apertura y Ponencia: El futuro de la profesión. Hacia dónde se dirige y cuáles son las nuevas tendencias.
Manuela Battaglini (@manuelabat): Vice-Presidenta de AERCO y Estratega de Social Media.

20:00 hrs.Ponencia: Primeros pasos que ha de dar un Community Manager para convertirse en consultor.
Armando Liussi (@mandomando): Asesor de Comunicación Corporativa, Tecnología y Creatividad.

20:30 hrs.Ponencia: La oportunidad del Vídeo Marketing. VIdeo Online para Comunidades.
Rafael Méndez Parra (@mendezlife): Consultor de Marketing Digital.

21:00 hrs.Ponencia: Un año como Community Manager de Moritz Barcelona.
Leticia Rodriguez (@letibop): Community Manager de Moritz Barcelona.

21:30 hrs.Ponencia: 5 nuevas tendencias en Social Media que llegarán a España en 2012.
Pedro Rojas (@seniormanager): Consultor de Social Media y Recursos Humanos 2.0. Director de Social Media en Incipy y Director de Proyectos 2.0 en INESDI.

NETWORKING, REGALOS Y BRINDIS
A partir de las 21:30 hrs.
Estaremos rifando copias del nuevo libro de Pedro Rojas “Community Management para Dummies”.
Estaremos rifando copias del libro “Twitter en Una Semana” de Francesc Grau.

Consultas más actividades durante  la semana en su página web

lunes, 16 de enero de 2012

Presentaciones de la I Jornada AERCO-Tuenti en CAMON Madrid

En AERCO-PSM han comenzado el año con unas jornadas formativas para community managers de la mano de Tuenti en los espacion de CAMON Madrid y Alicante. Sin duda una forma excepcional de empezar el año y que augura un año lleno de actividades. Contaron con unos miembros de excepción del equipo Tuenti:
Tuenti es una compañia tecnológica española cuyo sitio web lidera el tráfico de internet en nuestro país. Estas son algunas de las cifras de Tuenti:
  • El 15% del tráfico web de España pasa por Tuenti con 40.000 millones de páginas visitadas al mes
  • 4 millones de fotos diarias y 6 millones de vídeos reproducidos, el usuario de Tuenti, es multimedia
  • 12,9 millones de usuarios registrados
  • 7,8 millones de usuarios activos(ComScore) que pasan al día de media 100 minutos conectados
  • El 75% de los usuarios son mayores de edad
  • La penetración de mercado entre menores de 35 años es del 89,7%
  • El 50,4% son mujeres y el 49,6% son hombres
  • Geográficamente la mayor presencia es en Andalucía, Madrid y Comunidad Valenciana
  • Los usuarios de móvil suman más de 2,5 millones de usuarios únicos semanales y producen al mes 680 millones de páginas vistas.
Estas son las presentaciones que nos dejaron la gente de Tuenti, no os las perdáis porque son realmente instructivas

Cristobal Fernández introdujo las jornadas recalcando que en Tuenti las relaciones son reales con personas reales y con una protección de la privacidad muy alta ya que la información no indexa en buscadores, sólo las de las páginas de empresa.
Daniel Valledor nos habló del marketing páginas con Tuenti Spaces, hay tres tipos de páginas, las de usuarios,las oficiales y las premium. Conoce cómo se muestran las publicaciones en el tablón de Tuenti y qué información nos dan las estadísticas
Amanda Guglieri nos habló de las diferentes opciones que hay según las distintas necesidades de cada empresa, ya que no es igual tener un punto de venta físico o ser una cadena a nivel nacional o franquicia.
Cristina García nos habló de las aplicaciones de Tuenti y de cómo permiten a las marcas interactuar con los usuarios, una de las características es que son privadas, las marcas tienen que ponerse en contacto con Tuenti para que les den acceso tanto a la documentación técnica como al panel de desarrollo. ¡Entra y descubre todas las posibilidades!
Ainhona Fernández-Checa nos habló de la publicidad y de las propuestas de valor que aportan a las marcas: innovación, nuevo modelo publicitario, hipersegmentación, gran cobertura y nuevos formatos.
Sebastan Muriel nos hizo el honor de cerrar las jornadas, quién mejor que él para poner el broche final al evento